Kebijakan pengembalian uang
Terima kasih telah berbelanja di Falyae Indonesia. Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan dalam setiap pembelian.
1. Kebijakan Pengembalian
Kami menyediakan kebijakan pengembalian dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal barang diterima. Permintaan pengembalian yang diajukan setelah periode tersebut tidak dapat kami proses.
Untuk memenuhi syarat pengembalian, barang harus:
- Dalam kondisi asli seperti saat diterima
- Belum digunakan atau dipakai
- Masih dilengkapi dengan tag/label
- Berada dalam kemasan asli
- Disertai bukti pembelian (struk/invoice)
2. Prosedur Pengembalian
Untuk mengajukan pengembalian, silakan hubungi kami melalui email di:
falyaeindonesia@gmail.com
Setelah permintaan disetujui, kami akan memberikan:
- Instruksi pengembalian barang
- Informasi alamat pengiriman retur
- Label pengiriman (jika berlaku)
Alamat Pengembalian:
Jl. Bongkaran No. 60
Kec. Pabean Cantian
Kota Surabaya, Jawa Timur
Mohon diperhatikan bahwa barang yang dikirim tanpa persetujuan sebelumnya tidak akan kami terima.
3. Barang Rusak atau Tidak Sesuai
Kami menyarankan pelanggan untuk segera memeriksa pesanan setelah diterima. Jika Anda menerima barang yang:
- Rusak
- Cacat produksi
- Tidak sesuai pesanan
Segera hubungi kami agar kami dapat melakukan evaluasi dan memberikan solusi terbaik.
4. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pengembalian tidak berlaku untuk:
- Barang diskon (sale items)
- Gift card
- Produk kustom atau personalisasi
- Produk perawatan pribadi (beauty & personal care)
- Barang yang mudah rusak (makanan, tanaman, dll.)
- Bahan berbahaya, cairan mudah terbakar, atau gas
Jika Anda ragu mengenai kelayakan pengembalian suatu produk, silakan hubungi kami terlebih dahulu.
5. Penukaran Barang (Exchanges)
Untuk proses penukaran, kami menyarankan pelanggan untuk:
- Mengajukan pengembalian barang terlebih dahulu
- Setelah disetujui, melakukan pemesanan baru untuk produk yang diinginkan
6. Ketentuan Khusus Uni Eropa
Untuk pengiriman ke wilayah Uni Eropa, pelanggan memiliki hak untuk membatalkan atau mengembalikan pesanan dalam waktu 14 (empat belas) hari tanpa perlu memberikan alasan.
Syarat tetap berlaku:
- Barang belum digunakan
- Dalam kondisi asli dan kemasan lengkap
- Disertai bukti pembelian
7. Pengembalian Dana (Refund)
Setelah barang retur kami terima dan periksa, kami akan menginformasikan status persetujuan pengembalian dana.
Jika disetujui:
- Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal
- Proses dilakukan maksimal dalam 10 (sepuluh) hari kerja
Perlu diperhatikan bahwa waktu pencairan dana dapat berbeda tergantung kebijakan bank atau penyedia pembayaran Anda.
Jika lebih dari 15 hari kerja sejak persetujuan refund dana belum diterima, silakan hubungi kami melalui email.
8. Kontak
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi:
📧 falyaeindonesia@gmail.com